课程：有效沟通 -j9九游会官网

培训内容：

有效沟通环节i – 表达
听众分析 (上司, 同事, 下属, 客户)
内容分析 (针对不同听众)
常见的不良表达
有效表达的要素
练习: 老板为什么听不懂经理的话?

有效沟通环节ii – 倾听
倾听对沟通的作用
为什么不倾听
倾听的5个层次
倾听的技巧
自检练习: 你的倾听能力

有效沟通环节iii – 反馈
什么是反馈
johari视窗
如何给与反馈和接受反馈
游戏：别人眼中的我 (练习: 危险的没有反馈的管理)

与上司沟通
有效与上司沟通的要素分析
与上司沟通的障碍 (来自老板的; 来自自身的)
如何有效的: 接受指示 / 汇报 / 商讨问题 / 表达不同意见
情景练习: 让老板接受自己的建议 (老板为什么没有接受自己的建议?)

部门/ 水平沟通
部门/水平沟通的障碍
部门/水平沟通的三种方式: 退缩, 侵略, 积极 (部门沟通的四种取向)
积极有效的部门/水平沟通
角色扮演: 你了解对方的期望值吗? (跨部门沟通)

与下属沟通
与下属沟通的障碍
如何有效的: 下达命令 /听取汇报/商讨问题/推销建议